Contactez notre équipe
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Contactez-nous à tout moment via le chat en direct pour des réponses rapides, ou envoyez un courriel pour les demandes concernant le compte, les paiements et la sécurité. Nous traitons également les demandes VIP et les demandes d'affiliation, et pouvons vous accompagner pour les dépôts, les retraits et la vérification. Utilisez les canaux de communication ci‑dessous pour joindre le service approprié et obtenir une aide pratique, adaptée au contexte canadien, de la part de notre équipe d'assistance. Notre équipe est basée au Canada et réactive.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct et courriel, assistance pour le compte) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation, questions sur le site) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (programmes partenaires) |
| Téléphone | +1 416 732 4891 (ligne d'assistance locale) |
| Horaires | Chat en direct 24 h/24. Réponses par courriel lun.-ven., 09:00-18:00 HAE |
Contactez-nous par e-mail
L'e-mail est notre moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec un objet clair et inclure vos coordonnées à jour ainsi que votre identifiant de compte afin d'éviter tout retard de traitement. Cela aide notre équipe à traiter votre demande plus rapidement et à solliciter toute information supplémentaire si nécessaire.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement, et la plupart des demandes reçoivent une réponse dans un jour ouvrable. Les cas plus complexes, comme les vérifications KYC ou les enquêtes détaillées sur les paiements, peuvent prendre plus de temps selon la nature et les vérifications requises. Si votre problème nécessite un délai supplémentaire, nous vous tiendrons informés de l'avancement et des délais prévus afin que vous ne soyez jamais dans l'incertitude quant au statut de votre demande.
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